支付宝道歉了!彭蕾发内部信说“错了就是错了”!

2016-11-290阅读0

点击标题下「新金融圈」可快速关注

今日微信号力荐 (长按红色字复制)

上市公司

listedcn

  11月29日消息,针对最近支付宝推出的“校园日记”“白领日记”大尺度女生照片问题,蚂蚁金服董事长彭蕾今天发布内部信进行回应道歉。

  

  在内部信中,彭蕾说,这是她到支付宝七年以来,最难过的时刻。并表示向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

  另外,彭蕾反思到,”我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?”

  同时,彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力完善自己,并强调:

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

  阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”

/ 事件回顾 /

  上周末,支付宝推出圈子功能,发帖与芝麻信用分捆绑,甚至只限女性。于是,支付宝用户一大早起来,发现支付宝的圈子里,开始出现大量美女自拍,甚至大尺度照片,目的是加好友和求赞赏。

  

  据观察,其中“白领日记”和“校园日记”的圈子都显示有超过300万人看过。但这些打着白领和校园标签的圈子,只允许女性发动态,而这些动态内容含有很多露骨的图片和暗示性语言。这些圈子的活跃度很高,刚发出的图片,很快就有用户打赏和评论,甚至已经有网友总结出了打赏赚取零钱的方法。支付宝也因被网友调侃成为“支付鸨”。

  随后“白领日记”和“校园日记”被下线,无法访问。不过,其他圈子仍然可以访问。

  

  支付宝为了社交真的是费尽心思。强推“来往”失败之后,马云把社交接力棒交给了支付宝,在这个有数亿用户的手机应用上动刀,增加社交属性,尤其是支付宝上线9.9版本之后,支付宝的功能标签往后靠或者进行折叠处理,生活服务和朋友社交被放到了首页最显眼的位置。网友们惊呼,支付宝越来越像微信了。

/ 彭蕾内部信全文 /

  错了就是错了

  过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

  我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

  在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

  有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

  是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。

  但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

  是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

  我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

  却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

  支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。

  支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。

  但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

  感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

  更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。

  最后,

  1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

  2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

  3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

  4、请大家继续鞭笞。

  支付宝,知托付。

彭蕾

2016.11.28

美国出差途中

  来源:腾讯科技,i黑马

新金融圈:财富来源于视野

ID:newjrq